“淮安公交，贊剛！”2025年江蘇省城市足球聯(lián)賽期間，常州球迷姚先生坐在返程的公交車上，不由得對淮安公交豎起了大拇指。剛上車，駕駛員便熱情地說道：“歡迎您乘坐‘蘇超’公交免費(fèi)接駁車。文明觀賽，從我做起，祝您旅途和觀賽愉快！”隨后，駕駛員又用拉家常的語氣介紹起了路線，讓姚先生倍感親切。“這次不僅看球過癮，淮安公交的貼心服務(wù)也成了這座城市的加分項(xiàng)。”姚先生說。

這份可感可知的溫暖與安心，是淮安市交投集團(tuán)全資子公司——淮安市現(xiàn)代公共交通集團(tuán)有限公司（以下簡稱“公交集團(tuán)”）堅(jiān)決錨定“打造全國有影響、全省走前列‘人民滿意的幸福公交’”戰(zhàn)略目標(biāo)，交出的一份沉甸甸的民生答卷�！笆�四五”以來，這家擁有1089輛公交車、26列電車，年服務(wù)超9300萬人次的國有企業(yè)，用一套全國首創(chuàng)的“安全法則”和一股直抵人心的“服務(wù)溫度”，編織出淮安公交獨(dú)特的“幸福密碼”。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基，雙輪驅(qū)動(dòng)聚動(dòng)能

公交集團(tuán)堅(jiān)決圍繞“黨建做實(shí)了是生產(chǎn)力，做強(qiáng)了是競爭力，做細(xì)了是凝聚力”，不斷增強(qiáng)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持以“兩融三亮四帶五推進(jìn)”為抓手，縱深推進(jìn)“黨建與業(yè)務(wù)、文化”的深度融合、同頻共振，著力鍛造了一支“靠得住、拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A”的公交鐵軍。當(dāng)下，372名共產(chǎn)黨員勇當(dāng)先鋒、278名退役軍人作為骨干、2300余名公交人凝心聚力，正意氣風(fēng)發(fā)地投身干事創(chuàng)業(yè)的火紅年代。

黨建引領(lǐng)下，企業(yè)治理效能持續(xù)提升。公交集團(tuán)編制完成90萬字管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，涵蓋運(yùn)營、安全、服務(wù)、運(yùn)維全業(yè)務(wù)鏈條，獲評省級標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到治的跨越式發(fā)展；創(chuàng)新推行“幸福公交‘5S’運(yùn)維新模式”，精準(zhǔn)管控成本，突破傳統(tǒng)框架，發(fā)展“幸福公交+”多元經(jīng)營模式，拓展廣告經(jīng)營、汽車維修、“交郵融合”、研學(xué)旅游等5大類10項(xiàng)新業(yè)務(wù)，既增強(qiáng)了市場競爭力，也有效反哺了公交公益服務(wù)品質(zhì)的提升。

“十四五”期間，公交集團(tuán)各項(xiàng)工作碩果累累，先后榮獲“全國文明單位”“全國退役軍人工作模范單位”“全國交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”“全國工人先鋒號(hào)”“全國巾幗文明崗”等131項(xiàng)國家、省、市級榮譽(yù)，吸引全省所有地級市及上海、安徽、河北等地100余家公交企業(yè)、2000余人次前來考察交流，黨建引領(lǐng)的發(fā)展成果獲得廣泛認(rèn)可。

四維管控筑屏障，本質(zhì)安全護(hù)民生

安全是公交的永恒命題，更是幸福的底線。公交集團(tuán)對安全的追求不止于“做好安全工作”。他們向自己拋出了一個(gè)更深層的問題：如何實(shí)現(xiàn)“本質(zhì)安全”？

作為城市公共出行的中堅(jiān)力量，公交集團(tuán)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，牢固樹立“安全是1，其他都是0”的理念，嚴(yán)格對標(biāo)江蘇省安全生產(chǎn)“網(wǎng)格化、專業(yè)化、數(shù)字化、全員化、實(shí)體化、手冊化”要求，在全國首創(chuàng)“幸福公交本質(zhì)安全人、車、環(huán)境、管理‘四維管控’工作法”，并將“六化”要求深度融入安全管理全過程，推動(dòng)安全管理由“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升本質(zhì)安全水平，為市民提供更安全、更可靠的公共出行服務(wù)。截至2025年12月31日，集團(tuán)7個(gè)分公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)1461天安全運(yùn)營零有責(zé)事故，創(chuàng)造了全國交通運(yùn)輸行業(yè)和公交系統(tǒng)安全管理新紀(jì)錄，為市民出行筑牢堅(jiān)實(shí)安全屏障。

“六心服務(wù)”暖人心，幸福出行提質(zhì)效

如果說安全是幸福的底色，那么服務(wù)就是幸福的亮色。在公交集團(tuán)，“幸�！北痪呦鬄橐痪淇煽己恕⒖杀O(jiān)督的服務(wù)準(zhǔn)則——“幸福公交全齡友好6+1‘心’服務(wù)”：從“耐心等待上車”到“貼心到站提醒”，最后落在“溫馨全程服務(wù)”，每一個(gè)細(xì)節(jié)都藏著對乘客的用心。

全國三八紅旗手、86路駕駛員張麗二十年如一日，車廂里常備急救包、雨傘、愛心坐墊等便民物品。一本記滿老年乘客乘車習(xí)慣的“服務(wù)手冊”見證著她的初心。攙扶行動(dòng)不便的乘客、提前等候獨(dú)自去醫(yī)院復(fù)診的老人，她“把乘客當(dāng)親人”的堅(jiān)守成了集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影�！拔抑皇亲隽宋覀児�交人該做的事，把每一位乘客當(dāng)作家人一樣對待，用心服務(wù)每一位乘客。”張麗說。2019年以來，一線司乘人員暖心事跡超8000件。高娟“高空救人”、尹雪峰“跳河救人”等先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，司機(jī)當(dāng)“快遞員”送還遺失文件、調(diào)度員深夜協(xié)調(diào)車輛接送錯(cuò)過末班車的乘客等暖心事跡廣為傳頌，公交車廂已成為傳播文明的流動(dòng)窗口。

公交集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)供給側(cè)改革，通過“六質(zhì)疑、六優(yōu)化”實(shí)現(xiàn)“幸福公交、幸福電車、幸福小車”三網(wǎng)融合，構(gòu)建“干快支微”高效線網(wǎng)格局。目前，主城區(qū)公交站點(diǎn)500米覆蓋率達(dá)100%，小區(qū)線網(wǎng)覆蓋率達(dá)96.8%，定制公交需求響應(yīng)率達(dá)100%；在全省率先實(shí)行公交、有軌電車1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)換乘政策，全面落實(shí)老年人、現(xiàn)役軍人等特殊群體乘車優(yōu)待政策，有責(zé)投訴率低于千萬分之一，市民出行更便捷、更舒心。

站在“十五五”規(guī)劃開局的歷史新起點(diǎn)，公交集團(tuán)將繼續(xù)錨定“打造全國有影響、全省走前列‘人民滿意的幸福公交’”戰(zhàn)略目標(biāo)不動(dòng)搖，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)、以安全為基石、以服務(wù)為核心，奮力為市民提供“幸福公交”高品質(zhì)服務(wù)，譜寫新時(shí)代公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

■記 者 陳 帥 通訊員 王金媛