走進(jìn)洪澤區(qū)政務(wù)中心公安綜合服務(wù)大廳，“黨員先鋒崗”的標(biāo)識(shí)熠熠生輝，民警輔警微笑服務(wù)的面容、高效履職的身影，成為大廳里最動(dòng)人的風(fēng)景線(xiàn)。近年來(lái)，洪澤公安以黨建為根、服務(wù)為魂，打造“澤警辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)人民群眾注入強(qiáng)勁“紅色動(dòng)力”，讓便民利企的暖流浸潤(rùn)千家萬(wàn)戶(hù)。

鑄魂強(qiáng)基 鍛造先鋒隊(duì)伍顯擔(dān)當(dāng)

“做的要比說(shuō)的好、服務(wù)要比需求早”，這是洪澤公安窗口黨員民警輔警的行動(dòng)準(zhǔn)則。市公安局洪澤分局黨委制定“澤警辦”黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案，建立“黨建+業(yè)務(wù)”雙周例會(huì)制度，通過(guò)“第一議題”“三會(huì)一課”“政務(wù)政治課堂”等載體，搭配條線(xiàn)業(yè)務(wù)練兵，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力“雙過(guò)硬”。目前，3名“全科民警”、8名“全能輔警”成為服務(wù)中堅(jiān)力量，多人取得行政辦事員職業(yè)資格證書(shū)，“淮安市技術(shù)能手”等先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)。

2025年8月的一天，黨員民警王雯悅下班后接到緊急求助電話(huà)，一名群眾因孩子入學(xué)急需戶(hù)籍證明。她耐心指導(dǎo)對(duì)方通過(guò)網(wǎng)辦中心線(xiàn)上提交申請(qǐng)，自己則加班完成審核，將電子版戶(hù)籍證明及時(shí)發(fā)送給對(duì)方，為其解了燃眉之急。

“澤警辦”相關(guān)窗口和集體先后榮獲淮安市“文明典范服務(wù)窗口”、洪澤區(qū)“三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

創(chuàng)新模式 線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角

“不用專(zhuān)門(mén)跑回來(lái)，省下不少時(shí)間和路費(fèi)�！痹谏虾９ぷ鞯耐跸壬�，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)順利為居住在洪澤的父母完成居住證簽注后，連連稱(chēng)贊“澤警辦”線(xiàn)上服務(wù)的便捷。洪澤公安整合戶(hù)籍、出入境、車(chē)駕管等高頻業(yè)務(wù)，打造線(xiàn)上統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、辦理、查詢(xún)?nèi)�流程網(wǎng)辦，累計(jì)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)3.79萬(wàn)件，網(wǎng)辦率近50%，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短近一半。

針對(duì)特殊群體的線(xiàn)下服務(wù)更顯溫情。“船老大”老周常年在湖上跑運(yùn)輸，民警陳子悅乘坐流動(dòng)服務(wù)小艇定期上門(mén)，為他辦理身份證到期換證業(yè)務(wù)，并送上反詐宣傳材料，讓老周倍感暖心。臥病在床的劉奶奶行動(dòng)不便，民警李興玲攜帶設(shè)備上門(mén)采集照片和指紋，為其辦理身份證。

2025年以來(lái)，“澤警辦”已累計(jì)代辦業(yè)務(wù)68件，提供上門(mén)服務(wù)291人次。

為護(hù)航企業(yè)發(fā)展，市公安局洪澤分局由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，掛鉤312家重點(diǎn)及民營(yíng)企業(yè)，并設(shè)置營(yíng)商服務(wù)專(zhuān)員，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求。在某重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)高峰期，該局營(yíng)商服務(wù)專(zhuān)員們?yōu)閿?shù)十名外來(lái)技術(shù)骨干集中辦理了居住證，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。截至目前，該局累計(jì)走訪(fǎng)企業(yè)超3000家次，解決企業(yè)訴求159件。

優(yōu)化機(jī)制 提質(zhì)增效實(shí)事暖民心

“以前換駕照要跑醫(yī)院、照相館、車(chē)管所，大半天都耗在外面，現(xiàn)在半小時(shí)全搞定�！笔忻駨埮�士的驚喜，源于“澤警辦”的跨部門(mén)協(xié)作。洪澤公安與醫(yī)院、衛(wèi)健、民政等部門(mén)黨支部共創(chuàng)共建，引入駕駛員體檢機(jī)，實(shí)現(xiàn)駕駛證換證“一站式”辦理，已服務(wù)群眾1432人次。此外，還協(xié)同梳理22項(xiàng)聯(lián)辦事項(xiàng)清單，建立戶(hù)口、房產(chǎn)等疑難問(wèn)題快辦機(jī)制。

為夯實(shí)服務(wù)根基，市公安局洪澤分局落實(shí)受理與審核分離機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展視頻巡查和數(shù)據(jù)通報(bào)，發(fā)布通報(bào)23期，并第一時(shí)間落實(shí)整改。該局通過(guò)紀(jì)律作風(fēng)整治攻堅(jiān)和文明服務(wù)春風(fēng)行動(dòng)，排查整改窗口服務(wù)問(wèn)題33處，持續(xù)提升服務(wù)規(guī)范性。

該局還主動(dòng)傾聽(tīng)民意，設(shè)立征求意見(jiàn)箱，公布投訴熱線(xiàn)，創(chuàng)新成立“群眾監(jiān)督委員會(huì)”，每季度召開(kāi)警企座談會(huì)，精準(zhǔn)提升服務(wù)溫度。針對(duì)群眾反映的景區(qū)高峰時(shí)段停車(chē)難問(wèn)題，該局迅速協(xié)調(diào)周邊單位開(kāi)辟臨時(shí)便民停車(chē)區(qū)，得到群眾一致稱(chēng)贊。2025年，該局共收集意見(jiàn)建議39條，整改問(wèn)題141個(gè)，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)保持在99.5%以上。

（王雯悅）